Política de Privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Lili App Technologies, S.A. de C.V. («LiliApp», «nosotros»), sociedad constituida en El Salvador, trata los datos personales de quienes usan el sitio web liliapptecuida.com, el portal para médicos, la aplicación móvil para pacientes y nuestros canales de atención, incluido WhatsApp (en conjunto, los «Servicios»). LiliApp es el responsable del tratamiento de los datos descritos aquí.

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada de forma cifrada), rol (médico, asistente, paciente, dependiente) y, si inicias sesión con Google o Apple, el identificador y datos básicos de perfil que esos proveedores nos comparten.
• Datos de contacto e identificación: teléfono, dirección, fecha de nacimiento, género, DUI o NIT y, en el caso de médicos, datos profesionales (especialidad, número de junta, clínica y horarios).
• Datos de salud y clínicos: información que el médico registra al atender a un paciente, como motivos de consulta, diagnósticos, observaciones, exámenes, vacunas, antecedentes y documentos médicos. También los datos de dependientes (por ejemplo, hijos) que un titular agrega a su grupo familiar.
• Citas: fechas, horarios, médico, clínica, estado de la cita y recordatorios.
• Recetas: medicamentos, dosis, indicaciones y recordatorios de toma.
• Facturación y documentos tributarios electrónicos (DTE): datos del emisor y del receptor (nombre, DUI/NIT, NRC, dirección, correo), conceptos, montos, pagos registrados y el estado del documento ante el Ministerio de Hacienda.
• Datos del dispositivo: tokens de notificaciones push, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
• Datos de uso: registros técnicos (dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas o funciones usadas, errores) necesarios para operar y mejorar los Servicios.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp, incluidas las conversaciones con nuestro asistente automatizado.

2. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Permitir que los pacientes busquen médicos y agenden, reagenden o cancelen citas.
• Permitir que los médicos lleven el expediente clínico, emitan recetas, certificados y exámenes, y compartan esos documentos con sus pacientes.
• Emitir y enviar facturas y otros DTE a solicitud del médico.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y avisos por correo, WhatsApp o notificaciones push.
• Brindar soporte y responder consultas, incluso mediante un asistente automatizado por WhatsApp.
• Mantener la seguridad de los Servicios, prevenir fraude y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos con base en:

• Tu consentimiento, que otorgas al registrarte y usar los Servicios, y que es expreso para los datos de salud. Puedes retirarlo en cualquier momento (ver sección 9), sin afectar el tratamiento realizado antes.
• La ejecución de la relación contractual contigo, para prestar los Servicios que solicitas.
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo en materia tributaria y de facturación electrónica.
• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y el buen funcionamiento de los Servicios.

Respecto de la información clínica, el médico tratante es responsable de los datos que registra sobre sus pacientes; LiliApp la almacena y procesa por cuenta del médico para prestarle el servicio.

4. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo en la medida necesaria. Dentro de la plataforma, el paciente y el médico que lo atiende ven la información de sus citas, recetas y documentos. Además, usamos proveedores (encargados del tratamiento) que procesan datos por nuestra cuenta:

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento de servidores, base de datos, almacenamiento de archivos y envío de correo electrónico (Amazon SES).
• WhatsApp / Meta Platforms: envío de mensajes por WhatsApp Business (recordatorios, documentos, avisos) y atención por WhatsApp, incluido un asistente con inteligencia artificial que responde consultas. El contenido de esas conversaciones es procesado para generar las respuestas.
• Twilio: intermediario técnico para el envío de mensajes de WhatsApp.
• Factura Llama: proveedor autorizado de facturación electrónica que transmite los DTE al Ministerio de Hacienda de El Salvador.
• Google y Apple: inicio de sesión con esas cuentas y entrega de notificaciones push a dispositivos Android e iOS.

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, una autoridad competente o sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de usuarios o de LiliApp.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como AWS (servidores ubicados en Estados Unidos), Meta, Twilio, Google y Apple, procesan datos fuera de El Salvador. Al usar los Servicios aceptas estas transferencias, que realizamos solo con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas para la información.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para los fines descritos. Los expedientes clínicos y los documentos tributarios pueden conservarse durante los plazos que exija la legislación aplicable aun después de cerrar la cuenta. Al vencer esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado, control de acceso por roles y acceso restringido al personal que lo necesita. Ningún sistema es completamente seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos según corresponda.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos puedes editarlos directamente en tu perfil).
• Eliminación: borrar tu cuenta y tus datos (ver sección 9).
• Oposición y retiro del consentimiento: dejar de recibir ciertos mensajes o retirar tu consentimiento.

Escríbenos a soporte@liliapptecuida.com. Responderemos en un plazo razonable y podremos pedirte información para verificar tu identidad. Si un dato clínico fue registrado por tu médico, también puedes dirigirte a él.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Envía un correo a soporte@liliapptecuida.com con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Desde el correo asociado a tu cuenta, indica tu nombre completo y el número de teléfono registrado (si usas WhatsApp con nosotros, incluye ese número).
3. Te confirmaremos la recepción y, una vez verificada tu identidad, eliminaremos tu cuenta y los datos asociados, incluidos los registros de conversaciones de WhatsApp.
4. Te avisaremos cuando la eliminación se haya completado.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, documentos tributarios emitidos o expedientes clínicos durante el plazo legal), y únicamente para ese fin. También puedes pedir ayuda por WhatsApp al +503 6975 8760.

10. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los datos de menores solo se registran a través de su madre, padre o tutor (por ejemplo, como dependientes en un grupo familiar) o por el médico que los atiende. Si crees que un menor nos dio datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te lo avisaremos por los Servicios o por correo.

12. Contacto

Lili App Technologies, S.A. de C.V., El Salvador.
Correo: soporte@liliapptecuida.com
WhatsApp: +503 6975 8760